Gutscheine werden in einem Versandkarton an die angegebene Lieferadresse versendet. Ein Versand per E-Mail als PDF erfolgt nicht.

Dieser Status bedeutet, dass das Versandlabel Ihres Pakets gedruckt wurde und in den meisten Fällen auch schon von der DHL bei uns abgeholt wurde. Der erste Scan des Pakets erfolgt jedoch erst im Paketzentrum der DHL und nicht bereits bei Abholung. Es kann vereinzelt vorkommen, dass sich der Status Ihrer Bestellung bei einer hohen Auslastung des Versanddienstleisters ein paar Tage nicht ändert. Wir bitten in diesen Fällen um etwas Geduld.

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Die im Onlineshop bestellte Ware wird immer an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet.

Die Rücksendung ist grundsätzlich kostenlos. Jeder Paketsendung innerhalb Deutschlands liegt ein freigemachter Rücksendeaufkleber bei. Diesen kleben Sie einfach auf das Paket und geben es bei Ihrer DHL Paketstation ab. Sollte Ihnen dieses freigemachte DHL-Label nicht vorliegen, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Bei Fahrrädern und Heimsportgeräten, die per Spedition ausgeliefert wurden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir beauftragen dann die Abholung des Artikels. Wir beauftragen grundsätzlich die Spedition. Diese spricht dann den Abholtermin mit Ihnen ab. Sollten Sie den Artikel bereits ausgepackt haben, müssen Sie diesen bitte vorab wieder versandsicher verpacken. Bitte legen Sie immer einen korrekt ausgefüllten Retourenschein bei, damit die Rücksendung richtig zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Das ist leider nicht möglich. Bitte retournieren Sie Ihre Bestellung mit dem beiliegenden Retourenlabel an den Onlineshop. Im Falle von Heimsportgeräten oder Fahrrädern lassen wir diese wieder durch die Spedition bei Ihnen abholen.

Die Rückerstattung des Zahlungsbetrages erfolgt nach Bearbeitung Ihrer retournierten Artikel auf das ursprüngliche Zahlungmittel, mit dem Sie die Bestellung beglichen haben. Falls Sie z. B. PayPal verwendet haben, wird so der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Nach Eingang Ihrer Retoure erfolgt eine routinemäßige Überprüfung der Artikel auf Zustand und Vollständigkeit. Sollte ein Mangel bzw. ein Defekt vorliegen, wird der betreffende Artikel an unsere Fachabteilung weitergeleitet. In Einzelfällen kann es durch beide Bearbeitungsschritte zu Verzögerungen kommen. In der Regel wird der Zahlungsbetrag innerhalb von 7 bis 14 Tagen erstattet.

Sofern Sie die komplette Bestellung an uns zurückgesendet haben, werden Ihnen ebenfalls die angefallenen Versandkosten erstattet.

Sie können auf dem Rücksendeschein vermerken, dass Sie einen Umtausch möchten. Bitte geben Sie dafür den gewünschten Artikel und die Artikelnummer im Shop an. Ist der Umtauschartikel teurer, werden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung über den Differenzbetrag zukommen lassen. Bei einem günstigeren Umtauschartikel erstatten wir Ihnen die Differenz.

Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, erhalten Sie den Zahlungsbetrag des retournierten Artikels auf das Zahlungsmittel erstattet, mit dem Sie die Bestellung durchgeführt haben.

Die Rahmennummer befindet sich bei den allermeisten Rädern auf der Unterseite des Tretlagergehäuses. Darüber hinaus kann diese sich noch am Sattelrohr, Unterrohr, Oberrohr, Steuerrohr oder Sitzstrebensteg befinden. Bei Carbonrahmen kann die Rahmennummer oft auch über einen QR-Code abgerufen werden. Bitte notieren Sie sich die Rahmennummer auf jeden Fall. Die Rahmennummer kann von uns leider aus logistischen Gründen nicht gespeichert werden. Im Falle eines Diebstahls oder eine Reklamation wird diese benötigt.