Dieser Online-Shop verwendet Cookies für ein optimales Einkaufserlebnis. Dabei werden beispielsweise die Session-Informationen oder die Spracheinstellung auf Ihrem Rechner gespeichert. Ohne Cookies ist der Funktionsumfang des Online-Shops eingeschränkt. Sind Sie damit nicht einverstanden, klicken Sie bitte hier.

Aktuelle Informationen zur Corona-Situation

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund der großen E-Mail- und Anrufflut möchten wir mit diesen FAQs einen großen Teil Ihrer Anfragen beantworten. Wir bitten Sie deshalb, die folgenden Angaben genau zu lesen.

Anfragen zu Lieferterminen

Wir können aktuell keine verbindliche Auskunft zu Lieferterminen geben. Die meisten unserer normalen Paketsendungen verlassen innerhalb von 4-7 Werktagen (zumindest in Teillieferungen) unser Haus. Bei Fahrrädern sind es in den meisten Fällen ebenso 4-7 Tage.

Hier ist zu beachten, dass die Netze der DHL derzeit stark überlastet sind und es auch regional starke Unterschiede gibt. Sie müssen leider teilweise mit Paket- und Speditionslaufzeiten von bis zu 14 Tagen rechnen. Je größer das Paket ist, desto länger fallen die Lieferzeiten aus. Nachforschungen sind momentan erst ab einer Laufzeit von 10 Tagen möglich.

Sendungsnummern und Lieferankündigung

Es kann zurzeit mehrere Tage dauern, bis die Sendungsnummern ein verlässliches Trackingergebnis liefern. Wenn Sie trotz Versandbestätigung bei einer Speditionslieferung keine Sendungsnummer erhalten haben, dann ruft die Spedition Sie an. Auch das ist leider je nach Region unterschiedlich.

Keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, wurde der Bestellprozess nicht zum Abschluss gebracht. Bitte teilen Sie uns dann in einer E-Mail an: onlineshop@zweirad-stadler.de die Zahlungsart, die gewünschten Artikel, Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift und Telefonnummer mit. Wir werden die Bestellung dann manuell für Sie erfassen.

Retoure / Widerruf / Umtausch / Geld zurück

Wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, senden Sie ihn bitte mit dem beiliegenden Label zurück. Der Betrag wird dann kurzfristig mit der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet. Wenn Sie in eine andere Größe umtauschen möchten, vermerken Sie dies bitte auf dem Retourenbeleg.

Bestellung / Adresse ändern

Bestehende Bestellungen können leider nicht mehr geändert werden. Das gilt auch für falsch angegebene Adressen. Diese Sendungen werden in vielen Fällen von der DHL korrigiert. Andernfalls werden die Sendungen an uns retourniert und Sie werden umgehend von uns gefragt, ob wir noch mal versenden sollen.

Storno

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und noch keine Stornobestätigung erhalten haben, ist der Versand meistens leider bereits erfolgt. Bitte verweigern Sie in diesen Fällen die Annahme oder senden Sie uns den Artikel zurück. Nach Rückerhalt der Ware wird der Kaufbetrag umgehend erstattet. Ein Retourenlabel finden Sie hier:
https://shop.zweirad-stadler.de/Retourenportal

Reklamationen

Bitte senden Sie uns zu reklamierende Fahrradteile und Bekleidung mit einer kurzen Fehlerbeschreibung wieder zurück. Ein Retourenlabel finden Sie hier:
https://shop.zweirad-stadler.de/Retourenportal/
Bei Fahrrädern, Kinderrädern und Fahrradanhängern möchten wir Sie bitten, die Reklamation mit einem Foto zu begründen und dies per E-Mail (mit Angabe der Bestellnummer) an fahrradberatung@zweirad-stadler.de zu senden.
Bei Heimsportgeräten gilt dasselbe, nur schreiben Sie bitte an die E-Mail-Adresse: heimsport-r@zweirad-stadler.de

Abholungen von Onlinebestellungen in einer unserer Filialen

Eine Filialabholung geht aufgrund des logistischen Aufwands gegenwärtig weder schneller noch macht es den Versand einfacher. Alle Onlinebestellungen werden sofort in unser Logistiksystem überführt. Es ist ein großer Mehraufwand, die Bestellung wieder aus dem Prozess zu nehmen. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir die Ware zur ursprünglich gewählten Lieferadresse liefern lassen.

Einlösen von Papiergutscheinen

Wenn Sie einen Papiergutschein bei uns im Onlineshop einlösen möchten, müssen Sie uns diesen leider zusenden. Die Vorgehensweise ist folgendermaßen: Sie bestellen per Vorauskasse und schreiben ins Mitteilungsfeld der Bestellung, dass Sie einen Gutschein einlösen möchten. Dann überweisen Sie den Betrag abzüglich des Gutscheinbetrages. Senden Sie den Gutschein im Original an:
Zweirad-Center Stadler, Onlineshop, Kirchmeierstr. 22, 93051 Regensburg

Wir versichern Ihnen:

Wir geben mit mehr Manpower und Mehrarbeit alles, was möglich ist, um Ihre Bestellungen zu versenden und Ihre Anfragen zu bearbeiten. Helfen Sie uns und schreiben Sie nur dann eine E-Mail oder rufen an, wenn Ihr Anliegen nicht durch diese FAQ beantwortet werden konnte. Schreiben Sie nicht mehrere E-Mails an unterschiedliche Empfänger bei Zweirad Stadler.


Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien alles Gute. Freuen Sie sich auf Ihre Fahrradabenteuer und bleiben Sie gesund.


Ihr Onlineshop-Team von Zweirad-Center Stadler

Hinweis zur Lieferzeit

Aufgrund der aktuellen Lage und unserer Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit unserer Kollegen kann es derzeit leider etwas länger dauern bis Deine Bestellung unser Versandzentrum verlässt. Wir geben weiterhin unser Bestes um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und Anfragen per Email und Telefon zu beantworten. Wir bitten um Verständnis, dass es in diesen schwierigen Zeiten zu Verzögerungen kommen kann. Unser Team gibt alles, um für euch da zu sein.

Bleibt gesund – euer Zweirad-Center Stadler.

×